服務(wù)保障體系
1、給予客戶(hù)足夠的熱情、尊重和關(guān)懷：“顧客是上帝”，對于服務(wù)工作來(lái)說(shuō)更是如此。無(wú)論在售前、在售中、還是在售后都充分尊重客戶(hù)和客戶(hù)的每一項需求，并以熱情的工作態(tài)度關(guān)懷我們的客戶(hù)，主動(dòng)提供服務(wù)。
2、幫助客戶(hù)解決問(wèn)題：不管是單一產(chǎn)品、還是我們的服務(wù)，只要客戶(hù)碰到了麻煩，那么客戶(hù)的問(wèn)題就是我們的問(wèn)題——想客戶(hù)之所想。
3、迅速響應客戶(hù)的需求：當我們的客戶(hù)對我們表達了他的需求后，因為服務(wù)人員的培訓到位，所以我們能確保在第一時(shí)間就立刻對他的需求做出迅速反應——急客戶(hù)之所急。
4、始終以客戶(hù)為中心：我們從建設隊伍出發(fā)，精心選拔了一批服務(wù)過(guò)關(guān)、專(zhuān)業(yè)知識過(guò)硬的服務(wù)隊伍，分派到我們的服務(wù)點(diǎn)，與客戶(hù)實(shí)現零距離溝通。在為客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程中，始終以我們的客戶(hù)為中心，密切關(guān)注客戶(hù)的需求。只有從客戶(hù)的角度去思考，把客戶(hù)的事當成自己的事，才能積極的為客戶(hù)出謀劃策；只有以?助人?——服務(wù)客戶(hù)為?樂(lè )?，才能始終以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)讓一個(gè)又一個(gè)的客戶(hù)滿(mǎn)意。
5、持續提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)：常說(shuō)，做一件好事很容易，難的是做一輩子好事。對服務(wù)來(lái)說(shuō)也是如此，我們不僅可以為客戶(hù)提供一次優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更承諾為客戶(hù)提供長(cháng)期的、甚至終身的高品質(zhì)、高效率的服務(wù)。無(wú)論是我們員工的服務(wù)意識過(guò)關(guān)、專(zhuān)業(yè)知識過(guò)硬，還是我們服務(wù)項目的多元化，系統化，無(wú)不體現了我們服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性。由于嚴謹、人性化的服務(wù)管理，從而確保我們專(zhuān)業(yè)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)，才造就了我們長(cháng)壽俱樂(lè )部服務(wù)的口碑一直受到中老年消費者的好評。
6、設身處地的為客戶(hù)著(zhù)想：設身處地的為客戶(hù)著(zhù)想是做到始終以客戶(hù)為中心的前提，換位思考在我們的服務(wù)中是服務(wù)思想重要要求。設身處地的為客戶(hù)著(zhù)想就意味著(zhù)我們在提供整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，能站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題、理解客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)、知道客戶(hù)最需要的和最不想要的是什么，提供即時(shí)滿(mǎn)意的服務(wù)。
7、提供個(gè)性化的保障服務(wù)：對客戶(hù)實(shí)施數據化的管理，并進(jìn)行一對一的健康咨詢(xún)及培訓，產(chǎn)品推薦等個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對客戶(hù)進(jìn)行有效的針對性的電話(huà)回訪(fǎng)等保障服務(wù)
